Trocas e Devoluções

Como solicitar atendimento, exercer arrependimento e tratar problemas com um produto.

Endereço físico: Rua João Carlos, 632 A - Bairro Sagrada Família, Belo Horizonte - MG.

1. Arrependimento em compras online

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto ou da assinatura do contrato, conforme a situação prevista no Código de Defesa do Consumidor. O exercício regular desse direito não deve gerar custo de devolução ao consumidor.

2. Como solicitar

Envie e-mail para loja@tlsbalancas.com.br, identificando o número do pedido, a manifestação de arrependimento ou o problema encontrado e um canal de retorno. O pedido pode ser acompanhado pela área da conta. A TLS deverá confirmar o recebimento da solicitação e orientar o procedimento de devolução.

3. Defeitos e garantia legal

Se houver defeito, vício ou divergência no item recebido, comunique a TLS para análise e tratamento segundo o Código de Defesa do Consumidor. A garantia legal e os direitos relacionados a vícios de produtos não são limitados por eventuais condições comerciais adicionais. Garantias específicas informadas pelo fabricante ou pela TLS serão apresentadas no anúncio/documentação do produto.

4. Produto danificado no transporte

Se a embalagem ou o produto chegar danificado, registre fotografias quando possível e informe a TLS. Isso facilita a apuração com a transportadora, mas não elimina os direitos do consumidor.

5. Restituição e acompanhamento

Quando cabível, o reembolso será providenciado pelo meio de pagamento apropriado, observando as regras legais e o processamento do intermediador de pagamento. A TLS informará o andamento ao cliente pelos canais de atendimento. Não é necessário enviar dados completos de cartão ou senhas.